Куда обращаться при отравлении


Что делать, если отравились в кафе продуктами?

5/5 (5)

Что необходимо сделать первым делом после отравления в кафе

Любители поседеть в кафе и ресторане, подвергают себя опасности пищевого отравления. Для этого не обязательно употребить некачественные или просроченные продукты. Спровоцировать такой исход может и качественная пища, в приготовлении которой использовались приправы и другие ингредиенты, которые противопоказаны конкретно потребителю.

Важно! Если произошло отравление, то посетитель, согласно Федеральному закону о защите прав, имеет право не оплачивать стоимость потребленных блюд, а если расчет был произведен, потребовать возврата денег. Кроме того, моральный вред также должен быть возмещен собственником заведения.

Алгоритм действий при пищевом отравлении следующий:

  • принять меры к сохранению расчетных чеков, которые подтверждают факт посещения кафе или ресторана и потребление пищи. Это может быть и выписка из счета банковской карты, посредством которой производился расчет. Наконец, можно использовать и свидетельские показания. Лицами, которые могут предоставить необходимую информацию могут выступать посетители, сидевшие за одним столом или по соседству;
  • вызвать скорую медицинскую помощь, если самочувствие ухудшилось сразу же после посещения кафе или ресторана. Обратиться в больницу, если признаки отравления проявились позже. При общении с медицинским персоналом следует акцентировать их внимание, что ухудшение состояния здоровья вызвано приемом пищи в заведении, которое было посещено;
  • написать письменную жалобу в Роспотребнадзор, приложив медицинские документы. В жалобе следует указать, когда и какое заведение было посещено, какая принималась пища. В подтверждение приложить копии чеков, счетов на оплату. Одной из обязанностей данного органа является проверка жалоб граждан на случаи пищевого отравления. По ее результатам ответ в обязательном порядке будет направлен заявителю;
  • по его результатам следует определится, как действовать дальше – решить вопрос с собственником кафе или ресторана мирным путем или подать в суд.

Бывает, что некачественные продукты питания были приобретены в торговой сети. В таком случае необходимо отдать остатки пищи в СанЭпидемСтанцию на экспертизу.

Имея на руках заключение специалиста можно писать официальную претензию продавцу и требовать возврата средств, потраченных на покупку, а также возмещения морального вреда.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Закон и потребители

Взаимоотношения потребителя и лица, которое предоставляет услуги в кафе или ресторане, регулируются Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, а также соответствующими нормами Гражданского кодекса.

Так, статья 7 Закона предоставляет потребителю право использовать продукты, которые при обычных условиях их производства, хранения, перевозки и утилизация были безопасны для жизни и здоровья граждан.

Помните! За вред, который будет причинен жизни и здоровью потребителя в результате недостатков товара, вызванных их конструктивными и рецептурными особенностями, продавец или изготовитель несут установленную действующим законодательством ответственность. Об этом сказано в статье 1095 ГК Российской Федерации, пунктами 1, 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей.

Вместе с тем, продавец или изготовитель товара имеет право отстаивать свою невиновность, доказывая, что потребитель неправильно хранил купленный товар, что привело к его порче. А пищевое отравление как раз и произошло потому, что был потреблен испортившийся продукт. То есть, продавец ответственности не будет нести на основании пункта 5 статьи 14 закона о защите прав потребителей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения за защитой нарушенных прав, как потребителя, в Роспотребнадзор, следует иметь на руках доказательства:

  • посещения кафе или ресторана и заказа там блюд;
  • заключение врача, что пищевое отравление явилось результатом приема пищи в заведении питания.

Обратите внимание! Заявление будет являться основание для осуществления проверки. При этом, действовать следует быстро, так как испорченные продукты могут быть удалены с кафе собственником или его работниками.

К составлению жалобы законодательство не предъявляет никаких требований. Однако, юридическая практика выработала некоторые стандарты, которые должны быть соблюдения при написании документа.

Так, в нем обязательно следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, кому адресуется жалоба, с указанием почтового адреса;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты для связи;
  • наименование документа;
  • суть обращения с описанием, когда, где и при каких обстоятельствах произошло пищевое отравление, чем оно доказывается;
  • какие меры предпринимались для разрешения возникшей ситуации мирным путем, какая реакция была со стороны лица, реализовывавшего некачественные продукты питания;
  • выдвигаемые требования;
  • список документов, которые прилагаются к жалобе;
  • дата, фамилия, инициалы и подпись заявителя.

Текст документа может быть исполнен как от руки, разборчивым почерком, так и в машинописном варианте. В содержании недопустимы нецензурные высказывания, оскорбления и угрозы, так как такое заявление проверяться не будет.

По окончанию проверки ответственный сотрудник Роспотребнадзора направит заявителю аргументированный ответ с указанием, какое решение принято по результатам жалобы.

Одновременно с подачей жалобы в Роспотребнадзор следует готовить юридически обоснованную претензию собственнику ресторана или кафе, с требованием возмещения причиненного ущерба и компенсации морального вреда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Письменная претензия

Обычно собственники заведений питания стараются не доводить дело до суда. Однако, если адекватной реакции на пищевое отравление нет, следует начать процедуру досудебной подготовки.

Она включает в себя подачу письменной претензии, в которой следует указать:

  • организационно-правовой вид собственности кафе или ресторана, название юридического лица или данные индивидуального предпринимателя;
  • данные должностного лица, кому адресуется документ;
  • полные сведения о заявителя, которые включают фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона или электронную почту;
  • наименование документа «Претензия о пищевом отравлении»;
  • число, месяц, год, время посещения заведения питания, какие блюда были заказаны, их стоимость, подтвержденная чеками;
  • заключение врачей о пищевом отравлении в результате приема конкретной пищи;
  • если проводилась экспертиза, указать ее результаты и кто проводил;
  • какие расходы понес заявитель при лечении пищевого отравления, с подтверждением кассовыми чеками, назначениями врачей.

Следует иметь в виду, что отсутствие у потребителя подтверждающих документов в виде кассовых или товарных чеков, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей не лишает прав потерпевшего лица защищать свои законные интересы.

Важно! В претензии следует указать, какая денежная компенсация способна урегулировать конфликт. В ее размер следует включать как прямой ущерб, так и компенсацию за причиненный моральный вред.

Для рассмотрения претензии закон отводит две недели. Вручать ее следует под роспись, чтобы остались доказательства обращения к собственнику кафе или ресторана. Если вручить лично не представляется возможным, документ с прилагаемыми документами следует отправить через Почту России. Для этого применяется опись вложенных в конверт документов. А сама доставка должна быть подтверждена уведомлением о вручении.

Доказательства отправки в таком способе в дальнейшем будут использованы, если дело дойдет до судебного процесса. К такому решению потребитель прибегает, когда его претензия осталась без удовлетворения или без соответствующей реакции.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возмещении убытков на лечение от отравления:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Срок исковой давности

Если спор между сторонами возник в связи с пищевым отравлением в кафе или ресторане, то для его разрешения необходимо вложиться в сроки исковой давности.

При таких ситуациях они регулируются двумя нормативными документами:

  • Федеральный закон о защите прав потребителей;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.

В зависимости от развития конкретной ситуации, применяется тот или иной нормативный акт. Однако самым основным документом, на который обязательно следует делать ссылку, является Конституция РФ. Так, ее статья 47 гарантирует каждому гражданину право на защиту своих интересов в суде. И лишить этого права или ограничить в нем не может никто.

Применительно к виду товара, который был приобретен, сроки исковой давности исчисляются следующим образом:

  • при покупке простых товаров, срок исковой давности не превышает одного года;
  • приобретение основной части товаров позволяет защитить свои права и законные интересы в течение двух лет, отсчитывая от дня, когда была произведена покупка или оплата блюда в кафе или ресторане;
  • общий срок исковой давности в три года распространяется на товар, у которого есть гарантийный срок пользования.

По отдельным товарам и имуществу сроки исковой давности увеличены до пяти и десяти лет. Потребителям, которые не владеют юридическими познаниями, трудно разобраться в тонкостях законодательства.

Внимание! Для того, чтобы не упустить возможности защиты нарушенного права в связи с истечением срока исковой давности, необходимо своевременно обратиться к юристу.

Иск в суд

После того, как был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, на основании ФЗ о защите прав потребителей можно подавать исковое заявление. К его составлению законодатель устанавливает определенные требования. Если они не будут соблюдены, то на рассмотрение иска по существу не стоит рассчитывать.

Таким образом, текст искового заявления должен содержать:

  • название судебного органа, которому адресуется документ, название населенного пункта, улицы, номера строения в котором он размещен;
  • данные истца, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона или адрес электронной почты;
  • если в суд обращается представитель истца, то указываются и его полные данные и на основании какого документа от действует;
  • данные об ответчике. Если это юридическое лицо, то его организационно-правовой вид собственности, название, юридический адрес, фамилия, имя и отчество руководителя;
  • название документа «Исковое заявление взыскании ущерба и морального вреда, причиненного в результате пищевого отравления»;
  • число, месяц, год, время и место пищевого отравления, обстоятельства при которых оно произошло;
  • чем данный факт подтверждается и какие имеются письменные доказательства;
  • если имеются свидетели, указываются их данные и что конкретно они могут сообщить суду;
  • какой ущерб здоровью причинен пищевым отравлением, в чем это выразилось, сколько средств было затрачено на лечение и восстановление здоровья, реабилитацию;
  • оказывалась ли помощь со стороны ответчика, если да, то какая, если на обращение был получен отказ, привести аргументацию ответчика и чем она опровергается;
  • к каким результатам пришли специалисты Роспотребнадзора;
  • в какую сумму оценивается материальный ущерб и моральный вред;

Если материальный ущерб возможно просчитать до копейки, то моральный определяется судом, и предугадать заранее его величину невозможно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение продавцом ущерба от продажи некачественного товара:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда в Гражданском праве.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой из сторон и суду.

В качестве приложений следует указать:

  • заключение врача, подтверждающее факт пищевого отравления;
  • документы, подтверждающие произведенные расходы на оплату заказанных блюд в кафе или ресторане ответчика;
  • чеки за покупку лекарственных средств, оплату расходов на лечение;
  • справку о недополученных доходах за период лечения;
  • результаты проверки Роспотребнадзора.

Судебное разбирательство представляет собой довольно сложный процесс, поэтому лучше воспользоваться услугами опытного адвоката, который не только юридически грамотно подготовить все документы для суда, но и сможет представить истца в процессе судебного разбирательства.

На быстрый вердикт рассчитывать не приходиться, так как для суда представленный каждой из сторон, доказательства, подтверждающие их правоту, не имеют заранее никакой юридической силы.

Только на основании исследования всех представленных доказательств суд примет законное и аргументированное решение. А для этого может потребоваться не один месяц, особенно если возникнет необходимость в назначении судебной экспертизы.

Обратите внимание! Как показывает судебная практика, в последние годы увеличилось количество исков, связанных с нарушением прав потребителей, которые приходится рассматривать судам. Их показатель достиг от 80 до 90% от общей численности производств.

Если удалось добиться положительного решения, наступает стадия исполнения решения суда. Получив исполнительный лист, следует обратиться в Федеральную службу судебных приставов, на которую возложена функция исполнить вердикт суда. На его исполнение отводится определенное время, однако, как показывает практика, оно может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Оцените статью

potreb-prava.com

Что делать, если отравился в ресторане? Подробная инструкция от юриста

Когда отравился в ресторане, хочется не только получить компенсацию за свои мучения и счета из аптеки и от врача, но и не допустить, чтобы это произошло с кем-то другим.

Старший юрист юридической фирмы «Лекап» Екатерина Романова объяснила для читателей «Бумаги», как доказать, что причина недомогания — блюдо из конкретного заведения, куда жаловаться и на что можно рассчитывать. 

Я отравился/лась в ресторане. Что я могу потребовать от заведения?

Если вы отравились в ресторане, то согласно законодательству у вас есть право требовать возмещения убытков (оплата посещения врача, вызов коммерческой скорой помощи, оплата анализов и лекарств и компенсация дохода, который вы потеряли в связи с болезнью), а также компенсации морального вреда.

Куда жаловаться, как только мне стало легче?

Для начала необходимо обратиться в Роспотребнадзор и санэпидемстанцию, они помогут зафиксировать нарушения при производстве пищи или некачественные продукты в ресторане, что будет в суде являться доказательством в вашем иске к ресторану с требованием возместить ваши убытки и компенсировать моральный вред.

Что докажет факт моего отравления в конкретном заведении?

На самом деле, о возможном отравлении нужно подумать еще до того, как вы отравились: необходимо сохранить счет из ресторана, в котором будут перечислены съеденные вами блюда, и чек об оплате. Если чек не сохранился, это усложнит доказывание, но не является препятствием для защиты ваших прав. Например, в качестве доказательства, что вы были в этом ресторане, вы можете предъявить смс-сообщение банка об оплате или выписку из банка об этой операции.

После того как вы почувствовали недомогание, необходимо незамедлительно обратиться к врачу или вызвать скорую помощь. От врача вам необходимо получить подробное медицинское заключение, в котором будет описано ваше состояние, диагноз, продукты, которые вы употребляли, и заключение врача о возможных причинах болезни.

Далее необходимо в баночки для анализов собрать рвотные массы и кал и сдать их на санитарно-эпидемиологическую экспертизу, которая выяснит их содержание и даст официальное заключение.

С медицинскими документами вы можете составить обращение в Роспотребнадзор, которое будет являться основанием для проведения проверки в ресторане. Действовать здесь нужно быстро, чтобы испорченные продукты еще были в ресторане в наличии. Для обращения достаточно на сайте Роспотребнадзора оставить письменное заявление с приложением копии заключения врача и данных ресторана (адрес, название, наименование юридического лица), копию счета и чека. Далее Роспотребнадзор проведет проверку и даст официальное заключение о выявленных нарушениях.

Помимо обращения в Роспотребнадзор после завершения лечения необходимо написать письменную претензию в ресторан с требованием возместить все ваши убытки и компенсировать моральный вред с приложением копий подтверждающих документов. Претензию необходимо вручить под роспись сотруднику ресторана или направить на адрес юридического лица заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

У ресторана есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ресторан откажет возместить убытки или не ответит на претензию, вы можете обратиться в суд с требованием к ресторану о возмещении убытков. Процедура выглядит долгой и очень сложной. Не стоит этого бояться. Обратиться в Роспотребнадзор за проведением проверки не так сложно: достаточно получить заключение от врача и написать обращение на сайте.

Есть ли шанс, что после моего отравления заведение закроют?

За нарушение санитарно-эпидемиологических требований предусмотрено такое наказание, как административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Если я пойду в суд, какова вероятность, что я выиграю?

Вероятность выиграть в суде очень сложно предсказать: решение будет зависеть в том числе от того, какие документы вы сможете собрать.

Фото на обложке: shutterstock.com

paperpaper.ru

Отравился в ресторане: что делать и куда жаловаться

Некоторые заведения общественного питания не следят за чистотой, нанимают поваров без санитарных книжек, закупают некачественные продукты. Причём почувствовать недомогание можно как после обеда в дорогом ресторане, так и после перекуса на фуд-корте.

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

Статья 7 закона «О защите прав потребителей»

Компенсация вреда здоровью из-за «недостатков услуги» гарантирована статьёй 1 095 Гражданского кодекса РФ.

Шаг 1. Обратитесь к врачу

Не пытайтесь справиться с пищевым отравлением самостоятельно. Вызовите скорую или доктора на дом. Если позволяет состояние, сходите в поликлинику. Расскажите медикам, что ели и когда почувствовали себя плохо. Всё это необходимо задокументировать.

Медицинское заключение в дальнейшем станет вашим главным доказательством. Хорошо, если в нём будет прослеживаться причинно-следственная связь между фактом посещения кафе и отравлением. Например, попросите врача написать, что отправление наступило не после посещения заведения, а «в связи» с ним.

При отравлениях в общепите презумпция вины ответчика, предусмотренная статьёй 1 064 Гражданского кодекса РФ, не действует. Нельзя просто взять и обвинить кафе в своём недомогании. Должны быть доказательства, что причиной вашей тошноты является тот самый тартар из лосося, который вы съели вчера в кафе «Ромашка», а не беляш, который купили у метро. Поэтому без обращения к врачу и таких неприятных процедур, как гастроскопия, не обойтись.

Александр Гулько, «Судебное бюро Гулько»

Вот что ещё может быть вашими доказательствами.

  • Чек и счёт. Храните их хотя бы пару дней после посещения заведения, ведь отравление может проявиться не сразу. Если чек выбросили, но платили картой, сгодится банковская выписка.
  • Показания свидетелей. Заручитесь поддержкой тех, кто подтвердит, что вы обедали в конкретный день в конкретном заведении. Почитайте отзывы о нём в соцсетях и на независимых рекомендательных ресурсах вроде TripAdvisor. Возможно, пострадали не только вы, и можно жаловаться коллективно.

Шаг 2. Напишите претензию

Укажите:

  • когда вы посетили заведение;
  • что заказывали;
  • какие проблемы со здоровьем получили;
  • сумму денежной компенсации.

Приложите копию медицинского заключения и чека (если есть) и отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании. Либо вручите её лично, но проследите, чтобы представитель ресторана поставил на вашем экземпляре дату и подпись.

Размер компенсации определите, исходя из счёта за обед, денег, потраченных на лечение, и прочих расходов.

Если вам пришлось взять больничный, то, согласно статье 1 085 Гражданского кодекса РФ, вы можете потребовать возмещения утраченного из-за болезни заработка. То есть, помимо расходов на лечение, ресторан должен будет компенсировать вам разницу между полученным по больничному листу и тем, что вы заработали бы, присутствуя на рабочем месте.

Александр Гулько

Согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей», ответ на вашу претензию должен поступить в течение 10 дней. Заведение, дорожащее репутацией, постарается сгладить негатив и удовлетворит требования клиента.

Шаг 3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Следить за соблюдением санитарных норм в заведениях общественного питания — её прямая обязанность.

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Сделать это можно на любом этапе: как при составлении претензии, так и во время обращения в суд.

Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведёт внеплановую проверку ресторана. Выявленные в ходе неё нарушения можно использовать в суде в качестве доказательств.

Шаг 4. Подавайте в суд

В исковом заявлении укажите:

  • когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;
  • какой вред здоровью причинён;
  • какие у вас есть доказательства и свидетели;
  • каковы ваши требования.

Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.

Если собранные доказательства выстраивают причинно-следственную связь между потреблением пищи в кафе и отравлением, иск будет удовлетворён. Но если доказательства не дают полной картины произошедшего, а проведённые медэкспертизы не отвечают на вопрос, какая именно еда нанесла вред здоровью, шансы невысоки.

Александр Гулько

Иски о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и могут быть предъявлены по месту нахождения (регистрации) ответчика, по вашему месту жительства или по месту причинения вреда, то есть адресу ресторана. Госпошлина по таким делам не взимается.

В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда. Ведь если вы дошли до судебной инстанции, то, вероятно, ресторан изрядно потрепал вам нервы.

lifehacker.ru

Что делать, если отравились в ресторане некачественной едой?

5/5 (3)

Сбор доказательств отравления в ресторане

Когда идете поесть в ресторан, вы ожидаете, что вам принесут удивительного вкуса блюдо, обслуживание на высшем уровне и красивый интерьер вокруг. Хотя в голову приходит мысль о заоблачных ценах

Можно и очутиться в больнице после корпоративной вечеринки или романтического ужина с кишечной инфекцией, что совсем неожидаемо… Но слишком часто происходят такие случаи. Что можно сделать в этой ситуации?

Прежде чем выйти из любого заведения общественного питания, не оставляйте счет, заберите его. Сохраните чек в течение нескольких дней. Счет будет хорошим доказательством в судебной инстанции, если дойдет до нее, а также поможет инициировать различные проверки и комиссии в случае негативных последствий посещения заведения.

Чаще всего, оно заканчивается хорошо. Вы избавляетесь от чека, воспоминания о вечере, проведенном в ресторане, стираются, а жизнь идет своим чередом. Хотя изредка, но бывают ситуации, когда ресторанная еда, попавшая в желудок, добавляет дискомфорт, боль и проведение в туалете значительного времени, в этом случае нужно что-то делать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

В случае неприятных последствий после ужина в ресторане необходимо сразу обратиться в больницу. Не важно, скорая помощь или врач на приеме, главное, чтобы у вас было заключение о вашем состоянии здоровья с указанием возможных причин отравления.

После этого можете спокойно приводить свое состояние здоровья в норму и соблюдать все назначения доктора. Обычно в таких случаях назначают лекарства нормализующие состояние желудочно-кишечного тракта.

Помните! Чеки, подтверждающие стоимость лекарств, не выбрасывайте, они понадобятся для суда.

Составляем претензию

После того как вы все сохранили, необходимо приступать к написанию претензии на имя руководства заведения общепита.

Для претензии нет четко установленной формы, но обязательные элементы, которые должны быть в ней, мы рассмотрим:

  • Сведения об адресанте и адресате (данные о заявителе и получателе претензии);
  • Причина, по которой вы решили предъявить требования (отравление), не забывайте про ссылки на законодательные акты РФ и нормы права, которые были нарушены;
  • Пути для возможного разрешения сложившейся ситуации, а также санкции, которые могут быть применены в случае игнорирования требований заявителя. Только помните, все должно быть в соответствии с законодательством.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В претензионном письме необходимо подробным образом расписать, какой вред был нанесен вашему здоровью, и какую компенсацию вы бы хотели получить. Прикладываем копии счета и чека, подтверждающих факт посещения ресторана, квитанции от покупки лекарств, медицинское заключение.

Обязательно установите срок для дачи ответа на претензию. Общепринятым является срок от 10 дней до двух недель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возмещении убытков на лечение от отравления:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если срок, установленный в претензионном письме, прошел, и никаких действий не предпринято, тогда стоит обратиться в следующую инстанцию – отдел Российской потребительского надзора.

Только в Роспотребнадзор мы пишем уже жалобу, в которой подробно рассказываем о сложившейся ситуации.

Для жалобы, которая подается в органы исполнительной власти, есть общие требования, которые должны быть соблюдены:

  • В шапке указывается наименование территориального органа Роспортебнадзора. Можно даже указать должностное лицо, которому направляется жалоба. Информацию можно найти на сайте территориального органа Российского потребительского надзора. Например, начальнику территориального отдела Роспотребнадзора;
  • Указываете данные заявителя (то есть свои фамилию, имя, отчество, дату рождения);
  • Полное наименование адреса, по которому необходимо направить ответ на жалобу (индекс, город, улицу, дом, квартира). В дополнение можно указать e-mail и номер телефона, чтобы уточнить информацию;
  • Слева ставите дату написания, справа подписываете документ и указываете расшифровку подписи.

После поступления жалобы сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку ресторана.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на ресторан:

Посмотрите видео. Как написать претензию:

Судебные дела

Важно! Согласно статье 1095 ГК РФ, а также правилам, установленных ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение причиненного вреда.

Соответственно, потребитель может подать исковое заявление в судебную инстанцию на руководителя ресторана с требованиями о возмещении вреда.

Исковое заявление состоит из следующего:

  • наименование судебного органа, куда направляется иск;
  • данные истца (ФИО, адрес);
  • данные ответчика (наименование и юридический адрес ресторана);
  • описываете ситуацию, при которой было получено отравление, можно указать свидетелей, которые могут подтвердить ваши слова. Прикладываете заключение медиков, подтверждающее причину отравления и счет из ресторана;
  • в этом же исковом заявлении потребитель может требовать возмещение затрат на лечение (прилагаются кассовые чеки на лекарства).

В иске можно и требовать компенсацию морального вреда, кроме материального возмещения понесенных затрат.

При написании иска не используйте сокращений и аббревиатур, это может затруднить восприятие сути.

При описании ситуации, нужно указывать конкретные дату, время, место. Требования должны вытекать из изложенных обстоятельств дела.

Исковое заявление подается в судебный орган по месту нахождения юридического лица (ресторана) или по месту жительства истца, выбор остается за истцом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении продавцом стоимости некачественного продукта питания, убытков на лечение пищевого отравления:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Срок исковой давности

После написания искового заявления в судебную инстанцию, не нужно забывать, что на рассмотрение иска в суде, отводиться определенное время, которое имеются как срок исковой давности.

Важно! Общая исковая давность по гражданским делам составляет три года. Не стоит забывать, что  срок исковой давности начинает свое исчисление со дня, следующего за днем, когда истец узнал (или должен был узнать) о нарушении его прав и о надлежащем ответчике по иску о защите данного вида прав.

Если договор, заключенный гражданином на покупку товара или выполнение определенного вида работы, установливает срок исполнения договора, то началом истечения исковой давности будет дата, указанная в договоре.

Помните! Если срок исполнения обязательств не указывается в договоре, то срок начинает течь со дня, когда потребитель предъявил требование об исполнении обязательств. Если в таком случае потребитель установил срок для исполнения обязательств, который заканчивается конкретной датой, то исчисление начинается со дня, следующего за установленной датой.

В некоторых случаях исковая давность может быть сокращена. Например, при возникновении претензий у потребителя по качеству выполненных работ по договору подряда, срок составляет всего 12 месяцев.

Хотя обращение в суд возможно и после истечения срока исковой давности – суд не вправе отказать в принятии такого иска. Но в случае подачи ответчиком ходатайства или заявления о применение исковой давности – потребитель не сможет потребовать выполнения его требований.

В некоторых случаях судебным решением может быть срок исковой давности восстановлен, если причина, по которой он был пропущен истцом, окажется уважительной. Для этого истцу необходимо предъявить в суд доказательства обстоятельств, по которым он не мог обратиться в суд по объективным причинам.

Когда ждать результатов

После подачи иска в суд необходимо потерпеть, потому что в первые 30 дней принимается решение о принятии иска к производству или отказе в принятии иска, затем дело будет рассматриваться по существу – этот этап может затянуться до 90 дней.

После вынесения решения необходимо дождаться вступления в законную силу этого решения. Ну и теперь начинается самый продолжительный этап – исполнение решения суда. Оно может затянуться до полугода, а то и дольше.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Оцените статью

potreb-prava.com


Смотрите также